喜鵲聲聲
全渠道智能云客服專家

  • 通過云計算、大數據、人工智能等先進技術,為企業提供營銷和服務全場景解決方案
  • 幫助企業打造營銷和服務口碑,提升企業競爭力
  • 從橫向的技術層面到縱向的業務層面都充分解耦、采用微服務架構

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客戶溝通過程的困境
溝通不及時,溝通效率低嚴重制約了業務的發展
  • 線索接待難

    電話、在線等線索來源渠道分散,消息凌亂,缺乏響應時效監控,響應不及時,容易白白浪費線索。

    線索接待難
    電話、在線等線索來源渠道分散,消息凌亂,缺乏響應時效監控,響應不及時,容易白白浪費線索。
  • 線索跟進難

    線索派發給銷售后,銷售通常不反饋后續的跟進狀態,比如線索是否有效?是否已成交?無法建立線索到商機到成交的管理閉環。

    線索跟進難
    線索派發給銷售后,銷售通常不反饋后續的跟進狀態,比如線索是否有效?是否已成交?無法建立線索到商機到成交的管理閉環。
  • 服務咨詢難

    咨詢量大,占用人工大量時間;咨詢入口單一,找服務很不方便;客服任務分配不均,經常排隊等待。

    服務咨詢難
    咨詢量大,占用人工大量時間;咨詢入口單一,找服務很不方便;客服任務分配不均,經常排隊等待。
  • 服務受理難

    服務工具低效:固話、 QQ、微信、紙質單;不了解客戶的基本信息、歷史服務記錄,無法精準服務;在線、工單、微信、郵件等多套系統,系統割裂,效率很低,處理不及時。

    服務受理難
    服務工具低效:固話、 QQ、微信、紙質單;不了解客戶的基本信息、歷史服務記錄,無法精準服務;在線、工單、微信、郵件等多套系統,系統割裂,效率很低,處理不及時。
  • 協同服務難

    很多問題要流轉到研發、分公司、實施 等,系統割裂,信息不暢; 缺少服務標準和提醒,經常漏單、超時;同事和客戶都無法了解服務進度,只能催問。

    協同服務難
    很多問題要流轉到研發、分公司、實施 等,系統割裂,信息不暢; 缺少服務標準和提醒,經常漏單、超時;同事和客戶都無法了解服務進度,只能催問。
  • 服務記錄難

    記錄工具低效,無法實時記錄服務進展;無法制定后續聯系計劃,影響服務連續性;服務計劃缺少有效及時提醒,容易遺漏。

    服務記錄難
    記錄工具低效,無法實時記錄服務進展;無法制定后續聯系計劃,影響服務連續性;服務計劃缺少有效及時提醒,容易遺漏。
  • 驗收評價難

    缺少客戶滿意度評價;無法讓客戶驗收服務;無法及時、定期回訪。

    驗收評價難
    缺少客戶滿意度評價;無法讓客戶驗收服務;無法及時、定期回訪。
  • 客服管理難

    客服工作積極性不高,團隊流失率高;數據分散,績效考核數據難以采集分析,費時費力;服務質量不好監控、質檢。

    客服管理難
    客服工作積極性不高,團隊流失率高;數據分散,績效考核數據難以采集分析,費時費力;服務質量不好監控、質檢。
產品功能架構
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產品應用價值
解決多場景多需求多應用
  • 全渠道接入

    全渠道接入微信公眾號、小程序、微博、百度、抖音、移動APP等,溝通無障礙

  • 自定義外觀

    多種換膚顏色,不同風格自由選擇,與您的品牌渾然一體

  • 客服接待

    置頂、轉接,掛起,滿足組合式服務場景,便捷高效的一站式客服工作臺

  • ACD路由

    訪客分配,會話分流,靈活的排隊策略與客服分配方式

  • 機器人接待

    全天候服務,AI代替人工,助力企業降本增效

  • 渠道分配

    多機器人協同作戰,不同機器人負責不同的渠道,匹配更復雜的業務場景

  • 機器人學習

    根據機器人日?;貜颓闆r,提取未知問題和未解決問題,機器人智能學習未解決問題

  • 機器人報表

    全面分析機器人接待的對話質量,幫助客服了解客戶咨詢熱點,及時優化運營和服務策略。

更多企業受益于喜鵲聲聲客服平臺
  • 薄荷科技
    薄荷科技

    全面開啟數字化轉型,實現統一、共享、協同的閉環生態管理

  • 哇客網絡
    哇客網絡

    讓數據支撐全業務流程,帶來實時化、按需化、在線化、一體化變革

  • 歐聯國際
    歐聯國際

    全面提升自助式、交互式服務體驗、解決業務脫節、溝通阻塞問題

  • 播聶網絡
    播聶網絡

    統一和規范企業內外各方數據,統一目標、高質量輸出,持續賦能

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